.::::::Disiniajatempatnya:::::.


4 Tips Menggaji karyawan biar lebih menguntungkan

MIT Profesor Zeynep Ton : mengatakan hubungan antara upah, produktivitas, dan keuntungan tidak begitu jelas seperti kebanyakan dari kita berpikir.

Sepertinya matematika sederhana : Semakin banyak Anda membayar karyawan Anda , semakin rendah keuntungan Anda.

Bagaimana kemudian , menjelaskan perusahaan seperti Costco?
Karyawan costco, rata-rata, dibayar dua kali lipat orang-orang di pesaing seperti Sam Club, dan Costco masih menguntungkan.

Ini bukan satu-satunya : Trader Joe , jaringan supermarket Spanyol Marcadona, dan perusahaan toko QuikTrip semua mengikuti pola yang sama.  Untuk beberapa hal, mereka semua bersaing pada harga.

Ini adalah dilema yang terpesona Zeynep Ton, seorang profesor di Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management dan penulis baru-baru ini menerbitkan "The Good Jobs Strategy". Setelah bertahun-tahun penelitian, dia memutuskan bahwa jawabannya terletak sebagian dalam bagaimana manajemen melihat karyawan mereka : Apakah pekerja sebagian besar biaya yang mengurangi profitabilitas, atau mereka mesin yang mendorong pertumbuhan pendapatan ? Penelitian Ton menunjukkan, counterintuitively , bahwa perusahaan-perusahaan seperti Costco lebih menguntungkan justru karena upah karyawan yang relatif tinggi - tidak terlepas dari mereka.
" Ini bukan hal yang hipotesa, " kata Ton . "Dan itu jauh lebih baik untuk semua orang. "

Perjalanan Global, Tersesat di lokal.

Ketertertarikan Ton dimulai dengan studi empat tahun Borders toko buku. Dia melihat sebuah masalah yang sering bagi pembelanja setiap :
Item yang diinginkan oleh pelanggan terdaftar sebagai "dalam persediaan" oleh Sistem Inventori toko , tapi tidak ada yang tahu di mana itu. "Pikirkan tentang hal ini" kata Ton . "
Beberapa orang dalam manajemen rantai suplai mendapat hal yang sepanjang jalan dari China, dan sekarang tidak ada yang bisa menemukannya ! "
Ini bukan masalah kecil : Ton menemukan bahwa apa yang disebut "Persediaan Barang Siluman" makan sampai kehilangan 25 % dari keuntungan Borders'. Ketika dia mempresentasikan temuan-nya kepada audiens CEO dan manajer di ritel, katanya , " semua orang mengangkat tangan mereka " ketika ditanya apakah ini terjadi di perusahaan mereka .

Ada petunjuk : The Borders toko dengan omset tertinggi, dan pelatihan karyawan paling tidak , memiliki masalah terbesar dengan Persediaan siluman tadi. Jadi Ton mulai melihat efek investasi pada karyawan - dalam bentuk pelatihan dan membayar - terhadap profitabilitas. Dia segera menemukan sekelompok perusahaan yang diinvestasikan dalam karyawan mereka, membayar mereka relatif baik, namun lebih menguntungkan daripada rekan-rekan mereka .

Tentu saja, Anda tidak bisa hanya membayar karyawan lebih dan berharap semuanya akan bekerja keluar untuk yang terbaik.
Ada empat strategi, Ton mengatakan, yang mengubah karyawan ke dalam pendapatan - generator daripada biaya belaka. Membayar lebih adalah salah satu dari mereka, tetapi mereka semua bekerja sama .

1. Tawarkan Gaji Rendah

Pada awalnya, ini mungkin tidak masuk akal. Namun sebuah supermarket, kata Ton, menyediakan sekitar 40.000 item yang unik. Bagaimana bisa setiap karyawan, tidak peduli seberapa terlatih, tahu di mana segala sesuatu? Atau menawarkan pelanggan pengganti jika item yang diinginkan tidak ada? Trader Joe, sebaliknya, persediaan barang yang unik sekitar 4.000 item. Yang memungkinkan karyawan mereka akan benar-benar tahu informasi tentang barang dagangan toko itu, membuat penerimaan penjualan yang lebih tinggi.


Ada cara lain untuk menawarkan lebih sedikit. Costco tidak menyediakan tas belanja, membuat check-out lebih cepat. Ini hanya menerima kartu kredit dan kartu debit. Perusahaan QuikTrip, yang menjalankan jaringan toko-toko, kustomisasi, menjual barang yang sama dan menggunakan tata letak toko yang sama di mana pun ia melakukan bisnis. Yang membuatnya mudah bagi karyawan untuk bergerak di antara toko-toko.

2. Kombinasikan standardisasi dengan pemberdayaan

Pada perusahaan QuikTrip, kata Ton, hannya ada satu cara untuk mendapatkan barang dagangan dari truk. Hanya ada satu cara untuk memeriksa. Yang mungkin berbau menejemen kecil, tapi itu membuat karyawan lebih efisien. Ketika Hal itu terjadi, karyawan memiliki daya ingat besar. Manajer toko tidak menempatkan pesanan untuk barang yang tidak ada stok - yang seperti karyawan lakukan .

Ton mengatakan ini adalah setara ritel dari "thinking production system" digunakan oleh  Perusahaan Toyota. Dalam sistem ini, seorang karyawan yang memperhatikan masalah dapat menarik apa yang disebut kabel andon (rem), untuk menghentikan jalur perakitan. Mereka kemudian dapat meluangkan waktu untuk memperbaiki masalah dan juga memperbaiki apa pun yang menyebabkan masalah di tempat pertama.

Pada satu jalur perakitan Ton dikunjungi, perusahaan telah memasang kabel andon, tetapi pekerja jelas tidak merasa diberdayakan untuk menariknya . Ketika salah satu pekerja melihat penyok di panel belakang mobil , Ton mengharapkan dia untuk menarik kabelnya. Sebaliknya , ia meraih palu dan memukul keluar penyok.

Anda tidak bisa hanya memberitahu pekerja yang mereka untuk berubah, kata Ton. Anda hanya perlu memastikan bahwa mereka merasa nyaman memanggil untuk menarik kabel itu supaya berhenti.

3. Investasi di karyawan

Hal ini sangat penting dalam perusahaan jasa, kata Ton. Muncul dalam dua bentuk - membayar dan cross-training. Dia bilang itu tidak realistis untuk mengharapkan karyawan untuk melakukan pekerjaan yang besar di tempat kerja, dan menyediakan layanan besar, jika gaji mereka begitu rendah sehingga mereka khawatir tentang membeli bahan makanan. Dan jika karyawan benar telatih, mereka dapat menemukan hal-hal yang berguna untuk dilakukan ketika mereka tidak bekerja secara langsung dengan pelanggan. Jika karyawan dilatih, Anda tidak akan memiliki orang-orang yang duduk di sekitar memutar-mutar ibu jari mereka, itu lebih efisien, dan karyawan merasa lebih kompeten dan menemukan pekerjaan mereka lebih menarik.

4. Operasikan dengan santai

Sebagian besar perusahaan lebih suka memiliki terlalu sedikit karyawan daripada terlalu banyak, kata Ton. Itu kesalahan. Sekali lagi, berpikir tentang jalur perakitan. Sebuah garis kerjaan yang berjalan pada 120 % dari kapasitas mungkin terdengar mengesankan, tapi itu jika masalah terjadi: Hal ini yang lebih mungkin untuk menjadi salah, dan ketika mereka melakukannya, itu benar-benar sulit untuk menemukan tindakan untuk memperbaikinya. 
Diberi pilihan, kata Ton, Anda ingin lebih banyak karyawan. Dengan begitu, ketika Anda mengidentifikasi masalah, Anda punya waktu untuk memperbaikinya. Dan jika pekerja benar terlatih dan diberdayakan (lihat di atas) mereka akan menemukan sesuatu yang berguna untuk melakukan bahkan jika tampaknya seperti ada "terlalu banyak" dari mereka.

Sebuah pola pikir lama.

"Pilihan ini bekerja dengan baik ketika Anda berinvestasi dalam orang-orang Anda," kata Ton. "Jika Anda berinvestasi di karyawan Anda, mereka lebih produktif. Ini bukan berarti bahwa karyawan di QuikTrip Anda mendapatkan yang donat sempurna, dipersonalisasi hanya untuk Anda. Ini bahwa mereka mendapatkan donat yang tepat ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat."

Strategi-strategi ini lebih mudah untuk mengikuti jika Anda baru memulai atau jika perusahaan Anda bersifat pribadi, Ton mengatakan. Lebih mudah bagi pengusaha dengan cara yang sama bahwa hal ini sering lebih mudah untuk membangun rumah dari awal daripada mencoba melakukan renovasi besar-besaran. Ini adalah strategi jangka panjang, sehingga lebih mudah untuk melakukan itu jika Anda tidak selalu bergegas untuk memenuhi harapan para analis Wall Street.

Tidak peduli bagaimana Anda mendekati itu, kata Ton, mulailah dengan mentalitas: "Semua keputusan harus baik bagi karyawan, baik bagi pelanggan, dan baik untuk investor Ini menciptakan siklus yang baik dan jika Anda membuat empat pilihan, bisnis akan.. meningkatkan dari waktu ke waktu. "
Image cardbc.com
via inc..
penulis :  



artikel asli dalam bahasa inggris:

It seems like simple math: The more you pay your employees, the lower your profits.
How then, to explain companies such as Costco? Costco employees, on average, get paid twice as much as those at competitors such as Sam's Club, and Costco is still profitable. It's not the only one: Trader Joe's, Spanish supermarket chain Marcadona, and the convenience store company QuikTrip all follow a similar pattern. To some extent, they all compete on price.
This is the dilemma that fascinated Zeynep Ton, an adjunct associate professor at Massachusetts Institute of Technology's Sloan School of Management and author of the recently published The Good Jobs Strategy. After years of research, she determined that the answer lies partly in how management looks at their employees: Are workers mostly costs that detract from profitability, or are they engines that drive revenue growth? Ton's research suggests, counterintuitively, that companies such as Costco are more profitable precisely because of relatively high employee wages--not in spite of them.
"This is not a hypothetical thing," says Ton. "And it's so much better for everybody."
Travelling globally, getting lost locally
Ton's interest in the subject began with a four-year study of Borders bookstores. She was looking at a problem familiar to any shopper: The item the customer wants is listed as "in stock" by the store's inventory system, but no one has any idea where it is. "Think about it," says Ton. "Some guy in supply chain management got that thing all the way from China, and now no one can find it!"
This is not a small problem: Ton found that so-called "phantom stock" was eating up a whopping 25 percent of Borders' profits. When she presented her findings to an audience of CEOs and managers in retail, she says, "everyone raised their hand" when asked if this was happening at their companies.
There was a clue: The Borders stores with the highest turnover, and the least employee training, had the biggest problems with phantom stock. So Ton started to look at the effects of investment in employees -- in the form of training and pay-- on profitability. She soon found a group of companies that invested in their employees, paid them relatively well, yet were more profitable than their peers.
Of course, you can't just pay employees more and hope it will all work out for the best. There are four strategies, Ton says, that turn employees into revenue-generators rather than mere costs. Paying more is one of them, but they all work together.
1. Offer less
At first, this might not make sense. But the typical supermarket, says Ton, stocks about 40,000 unique items, or stock-keeping units (SKUs). How can any employee, no matter how well-trained, know where everything is? Or offer a customer a substitute if the desired item isn't there? Trader Joe's, by contrast, stocks about 4,000 SKUs. That lets their employees be truly informed about the store's merchandise, bringing sales receipts higher.
There are other ways to offer less. Costco doesn't provide shopping bags, making check-outs faster. It only accepts American Express and debit cards. QuikTrip, which runs a chain of convenience stores, eschews customization, selling the same merchandise and using the same store layout no matter where it does business. That makes it easy for employees to move between stores.
2. Combine standardization with empowerment
At QuikTrip, says Ton, there is only one way to get merchandise off a truck. There is only one way to check out a customer. That might smack of micromanagement, but it makes employees more efficient. When it makes sense, employees have great latitude. The store manager doesn't place the order for out-of-stock items -- individual employees do.
Ton says this is the retail equivalent of the "thinking production system" championed by Toyota. In this system, an employee who notices a problem can pull a so-called andon cord to stop the assembly line. They can then take the time to fix the problem and also fix whatever caused the problem in the first place.
At one assembly line Ton visited, the company had installed an andon cord, but workers obviously didn't feel empowered to pull it. When one worker noticed a dent in the back panel of a car, Ton expected him to pull the cord. Instead, he grabbed a mallet and banged out the dent.
You can't just tell workers they need to improve, says Ton. You need to make sure they're comfortable calling everything to a halt in order to do it.
3. Invest in employees
This is especially important in service companies, says Ton. It comes in two forms -- pay and cross-training. She says it's unrealistic to expect employees to do a great job at work, and to provide great service, if their salaries are so low that they're worried about buying groceries. And if employees are properly cross-trained, they can find useful things to do when they're not working directly with customers. If employees are cross-trained, you won't have people sitting around twiddling their thumbs, it's more efficient, and employees feel more competent and find their jobs more interesting.
4. Operate with slack
Most companies would rather have too few employees than too many, says Ton. That's a mistake.
Again, think about an assembly line. A line that's running at 120 percent capacity may sound impressive, but it's trouble waiting to happen: Things are more likely to go wrong, and when they do, it's really hard to find a break in the action to fix them.
Given a choice, says Ton, you want more employees. That way, when you identify a problem, you have time to fix it. And if workers are properly cross-trained and empowered (see above) they'll find something useful to do even if it seems like there are "too many" of them.
A new old-fashioned mindset
"These choices work well when you invest in your people," says Ton. "If you invest in your employees, they're more productive. It's not that the employees at QuikTrip get you the perfect donut, personalized just for you. It's that they get the right donut to the right place at the right time."
These strategies are easier to follow if you're just starting out or if your company is private, Ton says. It's easier for entrepreneurs in the same way that it's often easier to build a house from scratch than to attempt a massive renovation. This is a long-term strategy, so it's easier to commit to it if you're not always hustling to meet the expectations of Wall Street analysts.
No matter how you approach it, says Ton, start with a mentality: "All decisions should be good for employees, good for customers, and good for investors. It creates a virtuous cycle. And if you make these four choices, the business will improve over time."